Непрерывное совершенствование (Continuous Improvement, Kaizen) — множество непрекращающихся, часто небольших, усовершенствований, которые в сумме дают устойчивые хорошие результаты в развитии бизнеса организаций и её производственной системы.
Различают два типа улучшений — кайкаку (прорывные инновации) и кайдзен. Об их различии мы писали здесь.
Совершенствование по типу Кайдзен охватывают все процессы, производства и поставки товаров или услуг. Целесообразность и эффективность изменений оценивается с точки зрения ценности для конечного потребителя и направлены на то, чтобы сделать работу проще, быстрее, качественней и дешевле. Чтобы такие непрерывные улучшения были возможны, лидеры и их команды используют научное мышление мышление и системный подход для оптимизации и улучшения всех процессов в цепочке поставки, начиная с поставщиков и заканчивая потребителями продукции и услуг.
Уильям Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming) — гуру менеджмента, стоявший у истоков методик непрерывных улучшений, видел процесс совершенствования как свойство организации (системы), в которой хорошо работает обратная связь между производством и голосом клиента, определяющая и корректирующая устремления организации. Это свойство можно рассматривать как непрерывное самообучение организации для поддержания жизнеспособности и обеспечения развития.
Для тех, кто заинтересован как такая система работает, мы специально разработали тренинг «Создание бережливого производства. Методология Кайдзен», где участники смогут на практике понять все преимущества, участвуя в имитационной бизнес-игре.
Далее, мы расскажем о самым распространенных и эффективных методологиях и концепциях в арсенале Кайдзен, а именно:
- Бережливое Производство (Lean Manufacturing, или просто Lean)
- Шесть Сигма (Six Sigma)
- Оптимизация Цепочки Поставок (Supply Chain Optimization)
- Хосин Канри (Hoshin Kanri)
- Общее Управление Качеством (Total Quality Management).
Бережливое производство
Наиболее популярная концепция. Основная идея Бережливого производства — создание максимальной ценности для клиента при минимальных усилиях и ресурсах. «Бережливая» организация понимает, что смысл её деятельности — создавать ценность для клиента, и поэтому фокусирует свои усилия на её увеличении. Это достигается путем оптимизации процессов и устранения потерь — всего того, что не добавляет ценности с точки зрения клиента.
Популярным заблуждением является то, что Lean подходит только для производства. Lean подходит для любого бизнеса, поскольку его инструменты затрагивают процессы в системе организации. Из процессов состоит любая бизнес деятельность, будь то производство продукции или оказание услуг.
Шесть Сигм
Six Sigma — очень строгий подход принятия решений для улучшении процессов. «Сигма» — статистический показатель, описывающий, насколько совершенен процесс. Чем более совершенным является процесс, тем меньше дефектов, ошибок или отходов, тем выше значение сигмы. На уровне «шесть сигм» целевой показатель составляет 3-4 дефекта на миллион возможных.
Две основные задачи Six Sigma — снижение затрат и полная удовлетворенность клиентов. Основываясь на данных о внедрении Six Sigma в организациях, можно понять феноменальный успех Six Sigma как методологии для существенного улучшения качества. Её инструменты используют факты и статистические данные для снижения вероятности возникновения ошибок и дефектов, делая процессы стабильными.
Существует четыре аспекта стратегии Six Sigma, которые не выделялись ранее в других методах управления качеством и совершенствования. Во-первых, Six Sigma уделяет особое внимание достижению результатов в денежном выражении. Проект «Шесть Сигма» не одобряется, если показатель возврата инвестиций проекта (ROI) четко не определен.
Во-вторых, Six Sigma очень успешна в интегрировании человеческих (совместная работа, изменение культуры, мотивация, ориентация на клиента) и процессных (контроль и мониторинг процессов, их анализ и улучшение) аспектов совершенствования.
Оптимизация цепочки поставок
Хосин Канри (Hoshin Kanri)
Hoshin Kanri (Хосин Канри, или Хошин Канри, или Хошин-планирование, или Развертывание политик) — метод, обеспечивающий достижение стратегических целей компании и продвижение их на всех уровнях внутри компании. Подход устраняет потери, за счет улучшения последовательности исполнения задач и налаживания межфункциональных связей. Hoshin Kanri обеспечивает продвижение к цели, путем согласования общей Стратегии компании, планов её подразделений и среднего менеджмента (Тактики), вплоть до персональных планов для всех сотрудников (Операции).
Всеобщее управление качеством (TQM)
Разработанную Демингом, методологию Total Quality Management, можно определить как непрерывный процесс устранения ошибок в производстве, оптимизации управления цепочками поставок, улучшения качества обслуживания клиентов и обучения сотрудников. Общее управление качеством нацелено на то, чтобы все стороны, участвующие в производственном процессе, были одинакового ответственны за общее качество конечного продукта или услуги.