Місія лікарні Святого Йосифа (США) полягає в тому, щоб «бути лідером галузі за показником вимірюваної доданої цінності в наданні послуг охорони здоров’я», а система цінностей включає 3 основні якості: відкритість, підзвітність, партнерство.
Відкритість означає, що лікарня прагне до відкритої звітності про якість і безпеку послуг.
Підзвітність виражається в тому, що персоналу з догляду за хворими надається розширений доступ до інформації, необхідної для відстеження перебігу хвороби в реальному часі. Це робиться для забезпечення безпеки пацієнтів, яка виражається у відсутності помилок при наданні наших послуг. Співробітники беруть на себе ініціативу розробки унікальних рішень для підвищення рівня якості послуг, що надаються. Персонал скорочує втрати, збільшує ефективність і забезпечує надання якісних послуг для пацієнтів. Лікарня прагне до підвищення доступності послуг у поєднанні з підвищенням ефективності процесів у щоденній роботі. Інвестиції спрямовуються на розвиток персоналу, вдосконалення послуг та обладнання, використовуючи передові технології медицини.
Партнерство полягає в тому, що піклувальній і управлінській раді надали місцеву автономію і широкі права ухвалення рішень. Таким чином, лікарня може ефективно реагувати на потреби суспільства.
Огляд проєкту
Переходячи до нової виробничої системи, яка адаптує принципи виробничої системи Тойота до медичної практики, лікарня Святого Йосифа почала виховувати у своєму закладі «ощадливе» мислення. Цим займалася спеціальна команда з трансформації, що складається зі співробітників різних областей діяльності. Важлива складова ощадливого мислення — це свіжий погляд на поточні процеси та відповідність у тому, що співробітники напряму залучені в процес і мають можливість брати участь у його вдосконаленні.
Команда проєкту вивчила процес зберігання і видачі розхідних матеріалів в одному з відділів. Результати тижневого заходу з підвищення якості здивували абсолютно всіх, включаючи й самих учасників. Команда зосередила свої зусилля на трьох областях: канцелярське приладдя, медичні розхідні матеріали/розхідні матеріали з догляду за пацієнтами і постільна білизна. Застосування принципів 5S до процесів зберігання і видачі запасів і використання діаграми спагетті для демонстрації потоку комплектів постільної білизни допомогли команді швидко виявити можливості для вдосконалення. Працюючи спільно з медсестрами у зміні та з особами, відповідальними за зберігання і видачу розхідних матеріалів і постільної білизни, команда впровадила кілька змін у процес. Це дало такі результати:
- Переміщення і стандартизація розхідних матеріалів і постільної білизни допомогли медсестрам зекономити значну кількість часу і сил, які вони витрачали на ходьбу до місця видачі. За підсумками впровадження змін загальна відстань, яку проходять медсестри, скоротилася більш ніж на 30571 км на рік. Важливо, що додаткові 10 тис. годин на рік, отримані в результаті скорочення часу ходьби, медсестри можуть провести поруч із пацієнтами.
- Простір для зберігання постільної білизни скоротився на 66%, при цьому на кожному пості, як і раніше, знаходиться необхідна кількість комплектів білизни. Економія витрат на прибирання постільної білизни склала 4300 $/рік на кожну зміну з 9 наявних.
- На додаток до вищезазначених результатів, ці зміни дозволили медсестрам більше часу проводити з пацієнтами, підвищуючи безпеку і задоволення їхніх потреб. Ще одним несподіваним результатом стало те, що на звільненому від постільної білизни місці стали зберігати медичне обладнання, яке раніше лежало в коридорі — ще один крок до підвищення безпеки для пацієнтів і співробітників.
Як сказала Джаніс Мідкеп, начальник відділу якості лікарні Святого Йосифа: «Що в ощадливих підходах найбільш приваблива — це можливість досягти значних результатів за відносно короткий проміжок часу».
Джерело: http://www.prmctx.com/documents/Insights_Insider_-_1Q_2008.pdf
