Решение проблем. Метод «5 Почему», 5W1H и диаграмма Исикавы

Дата последней редакции:
22 марта, 2023
Тема записи:
Problem Solving, RCA
Краткое содержание публикации:
Для решения проблем, поиска и анализа коренных причин использую множество различных методов. Рассказываем о наиболее простых и эффективных — 5 Why, 5W1H и диаграмме Исикавы (рыбья кость).

Метод «5 Почему» (5 Why)

Сакити Тоёда, один из идеологов японской индустриальной революции, говорил об эффективности этого метода ещё в 30-е годы. Этот метод приобрел популярность в 70-x и используется и по сей день в компании Тойота. Тойота известна своей философией «иди и смотри», т.е. принятие решений всегда выполняется на производственной площадке (gemba — место, где проблема возникает) на основе глубокого понимания того, что происходит.  Эффективность и простота этого метода доказана, хотя и есть нюансы его применения.

Смысл метода в том, чтобы несколько раз задать вопрос, пять раз спросить «Почему? », и после ответа на каждый вопрос, причина проблемы станет более очевидной. При этом, число 5 — величина эмпирическая. Фактически, вопросов может быть больше или меньше, что зависит от сложности цепи причинно-следственных связей. Главное — понимать конечную цель. Продолжая задавать вопросы, можно выйти за границу исследования. Применяемая контрмера должна повлиять на коренную причину и на все вызванные ею последствия. Приведем простой пример.

Проблема: Я опоздал на работу. Поиск причины: 1. Почему? Я не смог прийти вовремя 2. Почему? Я проспал 3. Почему? Не сработал будильник 4. Почему? Не сработал звуковой сигнал 5. Почему? Сбой настроек будильника 6. Почему? Отключали электроэнергию ночью и в будильнике не было батарейки, только питание от сети (коренная причина) 7. Почему? Была гроза ночью8. Почему? Столкнулись тёплые и холодные слои атмосферы…

Дальнейшее выяснение причин не имеет смысла так как это уводит нас в зону за пределами нашего контроля. Знания того, что причина в отсутствии резервного питания будильника в момент сбоя электроснабжения, вполне достаточно для решения проблемы и нахождения способа предотвращения её повтора в будущем. Хороший способ проверить правильную логику цепочки причин и следствий – это идти в обратном порядке с утверждением «…, поэтому что …».

Метод 5W1H и диаграмма Исикавы

При поиске решения сложных проблем, причин может быть несколько. Для решения таких задач используют мозговой штурм с построением древовидной структуры причинно-следственных связей, которую называют «рыбья кость» или диаграмма Исикавы (англ. fishbone diagram, cause and effect diagram).

Вот краткий алгоритм-схема, пример анализа проблемы при помощи метода диаграммы Иcикавы или рыбья кость:

1. Сбор и визуализация информации

Соберите полную информацию о проблеме, четко сформулируйте её и нарисуйте в виде линии — «хребта» проблемы, на листе бумаги.

2. Исследуйте все возможные причины

Исследуйте потенциальные причины, отвечая на вопросы (5W1H):

  • Who: для кого именно произошедшее является проблемой? (перечислите конкретные имена или должности);
  • What: максимально точное описание сути проблемы;
  • When: когда обнаруживает себя проблема, время возникновения, периодичность и т.д.;
  • Where: в каком месте возникает проблема;
  • Why: почему это является проблемой для каждого конкретного случая/человека (см. Who);
  • How (How many): как обнаруживает себя проблема и при каких обстоятельствах;каков масштаб проблемы (в числах).

Не пропускайте ни одной идеи!

3. Определите области поиска

Обычно они такие: персонал, оборудование, методы работы (технология), методы измерений (контроль), окружающая среда, сырье и причины на стороне его поставщика. В зависимости от конкретного примера, могут быть и другие направления. Однако, чтобы проиллюстрировать все возможные варианты, нанести их как кости на хребте.

4. Распределите причины по областям

Распределите все возможные причины, перечисленные на этапе 2, по направлениям, определенным на этапе 3. Изобразите каждую причину в виде дополнительной кости, как показано ниже.

5. Определите приоритеты их решения

Поставьте всем причинам рейтинг по двум критериям: степень влияния и вероятность возникновения (по 10-бальной шкале, к примеру). Далее: соберите эти данные в таблицу и перемножив значения критериев, получите приоритет причины.

Начните отрабатывать корректирующие действия для причин с наивысшим приоритетом.

Сделайте инструменты решения проблем частью ежедневной работы!

Узнайте кем, где, когда и как могут быть использованы инструменты Problem Solving, и как можно интегрировать их в ежедневные управленческие рутины для совершенствования процессов на производстве на нашем онлайн тренинге!


Перейти на страницу тренинга

Практические советы

Для решения комплексных проблем со множеством причин, необходимо собрать кросс-функцональную команду специалистов разных специализаций (из разных отделов), поскольку при выявлении и анализе причин возникновения проблемы нужны разносторонние знания. Отложите компьютер. Сформируйте окончательный вариант диаграммы на большом листе бумаги или на доске. Тратить время на визуализацию диаграммы в электронном виде имеет смысл только после получения окончательной версии.

Используйте метод мозгового штурма и диаграмму Исикавы для выявления причин проблемы и ее устранения

Для формирования перечня потенциальных причин (костей скелета рыбы) лучше использовать метод мозгового штурма. Этот метод имеет множество вариаций: Обратный мозговой штурм, метод 6-3-5, быстрая сеть и т.д. Мы рассмотрим наиболее простой вариант мозгового штурма — письменный мозговой штурм.

Раздайте всем участникам разноцветные стикеры и ручки. Затем в течение 3-5 минут каждый участник должен написать как можно больше причин возникновения анализируемой проблемы. Каждая идея — отдельный стикер. После этого все по очереди зачитывают свои идеи. Команда решает к какой именно категории (к какому ребру) относится эта причина и участник наклеивает стикер на соответствующее место на диаграмме. Если команда не пришла к единому мнению относительно какой-то причины, то её можно продублировать на две категории. После этого, как правило, у команды появляются дополнительные идеи. Можно повторять итерации мозгового штурма, пока у команды не кончатся идеи. Письменный мозговой штурм имеет очень важное преимущество: все участники вовлечены в процесс генерирования идей в равной степени.

Для выявления причин второго уровня следует использовать метод «5 Почему». Вопросы нужно задавать о каждом стикере на диаграмме, пока не дойдете до первопричины. В ходе работы у команды появляется определенное количество версий. Из этого множества нужно выбрать наиболее вероятные причины, сформировать контрмеры по их устранению и реализовать соответствующие улучшения.

Но работа над диаграммой Исикавы на этом не заканчивается. После устранения одной причины из комплекса, в зависимости от полученных результатов, нужно начать работать над выявлением следующей, актуализируя имеющуюся диаграмму.

Будем рады рассказать Вам подробно об этом и других методах, на нашем тренинге «Практика системного применения инструментов Problem Solving в организации».

Понравилась публикация? Поделитесь ею с друзьями одним кликом...
Facebook
LinkedIn
Twitter
Telegram
WhatsApp

Получите программу Lean трансформации!

Вы узнаете о необходимых изменениях в операционной деятельности и культуре организации на пути к Бережливому производству. После заполнения Вы получите PDF файл программы на указанный E-Mail.