Стремление удовлетворить запросы клиента иногда приводит к неожиданным решениям: творческое мышление заставляет пересматривать привычные взгляды на вещи. Оно неразрывно связано с непрерывными улучшениями — Кайдзен.
Кубический арбуз: история одной потери
В Японии стоимость складских площадей в супермаркетах высока, поэтому владельцы стараются сократить расходы на хранение и транспортировку. Арбуз с этой точки зрения — самый «нерациональный» продукт: он катается по полу, занимает много места на полке и в машине. Но если есть запрос, находится и решение. Японские фермеры (по известной истории — в префектуре Кагава (проверить)) начали выращивать арбузы в прозрачных формах-кубах: плод принимает форму ёмкости, в которой растёт. Покупатели довольны, что арбуз помещается на полку холодильника, а торговля — что снизились затраты на доставку и хранение.
Важно, что изменение пришло не из отдела оптимизации, а из вопроса «почему арбуз обязательно круглый?». Именно так начинается Кайдзен: с сомнения в том, что считается данностью.
Творчество — это тоже метод, а не талант
Кайдзен обычно ассоциируют с дисциплиной: стандарты, аудиты, циклы PDCA. Но каждый цикл улучшений начинается с идеи. Творческое мышление в производстве — это умение:
- видеть потери там, где «так всегда делали»: лишние перемещения, ожидание, переделки, избыточные запасы;
- задавать вопросы «почему» и «а что, если…» до того, как искать ответ;
- отделять ограничения реальные (физика, безопасность, закон) от привычных (традиции, «у нас так заведено»);
- пробовать маленькие решения быстро и дёшево, а не ждать идеального проекта.
Как развивать творческий подход в команде
- Начинайте с клиента. Сформулируйте, что именно ценит потребитель: форма, срок, цена, удобство. Всё остальное — кандидат на пересмотр.
- Сделайте потери видимыми. Карта потока создания ценности, гемба-обходы и фотографии рабочих мест помогают «увидеть» то, к чему привыкли.
- Собирайте идеи системно. Простая система предложений, где идея рассматривается за дни, а не за месяцы, поднимает активность людей лучше любых призов.
- Разрешите маленькие эксперименты. Кайдзен-блиц, пилот на одной линии, проба в одну смену: ошибка стоит недорого, а урок остаётся.
- Отмечайте результат. Покажите команде, что изменилось и сколько это дало.
Вывод
Ничего не стоит принимать как данность: почти в любом процессе можно что-то улучшить, нужно лишь научиться видеть потери. Не бойтесь нестандартных подходов и экспериментов, они помогают выйти за границы возможного. Совершенствуйте то, что делаете, ведь совершенству нет предела.
Хотите научить команду видеть потери и находить решения? Посмотрите программу тренинга по Кайдзен и методологии создания бережливого производства или запросите корпоративный формат.
