Shingo model
Модель Синго (Shingo Model): путь к операционному совершенству
Совершенство как стиль управления
Чтобы быть успешной в долгосрочной перспективе, любая организация должна постоянно совершенствоваться. Это трудная работа, но альтернатива ей — неопределенность, хаос. Третьего не дано. Для непрерывных улучшений важны мудрость лидеров, разум и энергия менеджмента и персонала, наделенных достаточными полномочиями.Также для успеха необходима соответствующая культура, в которой сотрудники хотят и могут улучшать свою работу. Устойчивые результаты также зависят от того, насколько культура в организации соответствует определенным руководящим принципам. В этом контексте Модель Синго предоставляет мощную основу для изменения культуры и достижения идеальных результатов.
Модель Синго
Модель Синго – это результат многолетних научных исследований, проведенных Институтом Синго. Объектом исследования служат организации, которые однажды получили Премию Синго. Исследования направлены на выявление причин устойчивости успеха, стагнации и упадка организаций.Модель Синго – это систематизированные знания, полученные в ходе этих исследований. Модель отражает закономерности и взаимосвязи между инструментами, системами, принципами, культурой и конечными результатами. Поскольку наблюдения и исследования не прекращаются, Модель Синго совершенствуется и отражает их выводы.
Модель не является еще одной программой или инициативой, которую следует применять в организации. Она формализует Руководящие принципы Синго и то, как они применяются к системам, инструментам, культуре и результатам.Модель Синго обеспечивает структурированное понимание для проведения трансформации и устранения пробелов в работе по созданию и поддержанию культуры организационного превосходства.
Независимо от того, преследует ли организация финансовую цель или более альтруистичные, руководители сосредоточены на результатах. Проектирование внутренних систем управления также осуществляется с расчетом на обеспечение результатов. Выбор инструментов также осуществляется для поддержки систем и обеспечения результатов. И в случае, когда результат не оправдывает ожидания, очевидным для многих решений становятся изменения в системах или инструментах работы.
Однако существующие системы и выбранные инструменты сами по себе не управляют бизнесом и не способны обеспечить результат. Это делают люди. При этом каждый человек имеет набор ценностей и убеждений, которые влияют на его действия. В конечном итоге, совокупные действия людей, отражающие организационную культуру, влияют на результаты.
Компоненты Модели Синго
Руководящие принципы
Десять руководящих принципов Синго являются основой для создания крепкой культуры и достижения организационного совершенства. Они отражают организацию в трех аспектах: формирование культуры, непрерывные улучшения в процессах и согласованность действий.
Системы
Управляющие системы — это набор инструментов, которые работают вместе для достижения желаемого результата.
Инструменты
Технологии или методы решения определенной задачи.
Результаты
Измеряемые показатели удачные или нет, определяющие результат работы систем и отдельных инструментов.
Культура
Поведенческие паттерны людей в организации (их обычаи и нормы поведения).
Единственное, что ценно в лидере — это его умение создавать культуру и управлять ею. Если лидеры не управляют культурой, она управляет ими. И они даже не будут осознавать масштабы того, что происходит.
Профессор Эдгар Шейн (Sloan Business School, MTI, USA)
Фото Robert Rieger, EgonZehnder
Профессор Эдгар Шейн (Sloan Business School, MTI, USA)
Фото Robert Rieger, EgonZehnder
Узнайте больше о Модели Синго и принципах организационного превосходства!
Получите бесплатный официальный буклет Shingo Institute на русском языке с подробным описанием Shingo Model.
Культура, оставленная без внимания, может привести к серьезным негативным последствиям. Например, нормой может стать экстренное решение проблем и поощрение «пожарных», которые устраняют последствия, но не причины. Однако, если при каждой неудаче искать виновных, а не причины, стимулируется скрытие информации о возможных или существующих проблемах. Также, не предоставляя достаточных полномочий и средств, поощряется безынициативность, действия по указанию и полное неприятие личной ответственности. Постоянные доклады наверх, но не решение проблем на месте сразу и совместно, разрушают доверие между людьми и командами в организации, создавая атмосферу страха, выживания и сплетен.
И наоборот, культура, в которой доверие — главная ценность, а нормой считается уважение к каждому, инициативность и новаторство, делегирование полномочий и командная работа, способствует другим способам преодоления трудностей в работе. Соответственно, и результаты можно ожидать другие.
Три закономерности организационного преимущества – Shingo Insights
Исследуя системы управления более 30 лет, эксперты Института Синго выявили...
1
Идеальные результаты требуют идеальных поступков
То есть, достичь идеального результата можно только поступая идеально в каждом конкретном случае. Сделать идеальные паттерны поведения очевидными для каждого в организации — задача лидеров. Большее количество идеальных поступков приближает к идеальному результату.
2
Значимость цели и система управляют поведением
Совершенно очевидно, что убеждения имеют определяющее влияние на поступки. Однако не стоит сбрасывать со счетов системы управления. Большинство существующих систем управления создавались для достижения результата, но без учета их влияния на поведение людей. В таких случаях менеджерам потребуется немало усилий для их изменения, чтобы добиться с их помощью идеальных поступков.
3
Принципы указывают на идеальные поступки
Стивен Кови определил термин «принцип» как универсальный природный закон, который находится вне времени по своему содержанию и вполне очевиден. Он говорил, что ценности человека влияют на его действия, а принципы, которых он придерживается, определяют последствия этих действий. Чем лучше принципы понятны человеку, тем идеальнее его поступки. Например, чем яснее для менеджера, какого поведения людей нужно достичь, тем лучше его система и инструменты управления; и соответственно, тем ближе идеальные результаты.
Чтобы каждая организация могла достичь успеха и удерживать эту планку, она должна неустанно совершенствоваться и привлекать к этому каждого. Неспособность делать это неизбежно ведет к упадку организации. Это справедливо и для любого человека. Даже осознавая, что состояние совершенства — недостижимый идеал, стремление к нему раскрывает в нас лучшее.
Руководящие принципы
Руководящие принципы — это 10 основных правил, которые ведут к созданию устойчивой организационной культуры операционного совершенствования. Кристалл «Руководящие принципы» рассматривает организацию в трех аспектах.
Cultural Enablers
принципы формирования культуры
Continuous Improvement
принципы улучшения операционной деятельности
Enterprise Alignment
принципы координации усилий организации
Первый шаг для изменения культуры — понимание значения каждого из 10 принципов. Лидеры не смогут развивать культуру и управлять ею, пока смысл каждого принципа не станет им очевидным. Понимание и принятие принципов влечет за собой фундаментальные изменения в политике формирования культуры непрерывных улучшений.
Как минимум, для этого лидеруа понадобятся любопытство и эксперименты. Чтобы у человека изменились убеждения, ему необходим доказательный опыт, а опыт — это поступки. Лидер, вооруженный принципами, должен определить поступки, чтобы люди получили нужный опыт.
Принципы всегда отражают закономерности, связывая поступки с их последствиями. Если жить, соблюдая их, последствия будут положительными. Если их игнорировать — отрицательными.
Стивен P. Кови, автор бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей»
Фото интернет источник
Стивен P. Кови, автор бестселлера «Семь навыков высокоэффективных людей»
Фото интернет источник
Принципы здоровой культуры (Cultural Enablers)
Фундаментальные принципы в модели Синго, влияющие на формирование продуктивной культуры в организации. Они относятся к людям и их взаимоотношениям.
- Уважайте индивидуальность каждого
Понять этот принцип не сложно. Просто задав себе вопрос «почему?». Ответ прост — мы все люди. Мы равны в нашем потенциале и возможностях. Поскольку это неопровержимый факт, каждая личность заслуживает уважения. Чувствуя это, люди готовы отдавать работе гораздо больше, чем положенный час своего времени; они отдают ей свой ум и сердце.
- Управляйте на основе равенства
Управлять так, как будто у тебя нет власти — это общее качество, присущее великим лидерам. Внимание руководителя к собеседнику, его открытость и поддержка создают среду для раскрытия потенциала сотрудников, открывают творческие способности в поиске лучшего пути к достижению цели организации.
Обучение в Shingo Institute теперь доступно в Украине!
Воркшоп
Discover Excellence
Основанная на незыблемых принципах, модель Синго указывает путь к операционному совершенству.
Принципы непрерывного усовершенствования (Continuous Improvement)
Если первые два принципа касались людей, то следующие — процессов внутри организации, которые создаются и реализуются людьми. При этом качество, производительность и стоимость не являются единственными показателями для оценки. Помимо этого, необходимо учитывать ценность с точки зрения клиента: простота и скорость внутреннего обмена информацией, инновации в продукте, гибкость и быстрая доставка, влияние на окружающую среду и общество в целом.
- Стремитесь к совершенству во всем, что вы делаете.
Совершенство — это тот идеал, которого вряд ли можно достичь. Но стремление к нему создает среду для постоянных улучшений. Пределы наших возможностей обусловлены лишь парадигмами, через которые мы воспринимаем текущую реальность. Меняются парадигмы, меняется представление о возможном, меняется реальность.
- Практикуйте научный подход
Инновации — результат экспериментов, наблюдений и выводов, которые обогащают наши знания. Опыт упорного и систематичного изучения новых идей, включая неудачи, улучшает наше восприятие реальности и понимание природы процессов.
- Сфокусируйтесь на процессах
Результаты — это следствие процессов. Даже опытным специалистам невозможно достичь идеального результата при плохо слаженных процессах. Многие склонны искать виновных, когда что-то идет не так. Но на самом деле причины следует искать в процессах, а не в людях.
- Обеспечьте качество в начале
Отличное качество возможно только тогда, когда каждая часть работы выполнена правильно с первого раза. Если это не так, найдите причину и устраните её без промедления.
- Улучшайте поток и вытягивание
Ценность продукции наиболее высока, когда она соответствует реальному спросу и создается в непрерывном потоке. Организуйте производство как непрерывный поток и пусть клиентский запрос “вытащит” продукцию из него. Не производите больше, чем требуют ваши клиенты. Устраняйте потери — все, что нарушает непрерывность потока создания ценности, должно быть устранено.
Принципы координации действий по всей организации (Enterprise Alignment)
Принципы координации действий направлены на достижение целей организации. Направление усилий каждого элемента организационной системы должно быть согласовано в стратегических целях. Только в таком случае ее удастся достичь.
- Мыслите системно
Понимая все взаимосвязи и зависимости в системе, люди могут принимать обоснованные решения и вносить изменения, которые наиболее соответствуют желаемым результатам для организации.
- Обеспечьте постоянство миссии и цели организации
Ясность того, для чего существует организация, куда она движется и как это будет достигнуто, позволяет каждому ее члену оценивать свои действия на соответствие миссии и цели, вносить значимые изменения в процессы, понимать свою ответственность и риски.
- Создайте ценность для потребителя
В конечном итоге ценность любых усилий следует рассматривать с точки зрения ценности для потребителя — того, чего он хочет и за что готов заплатить. Положение организации, которая тратит время и ресурсы на бесполезные для ее клиентов действия, в долгосрочной перспективе неустойчиво.
Новая парадигма менеджмента
Операционная преимущество — это мировоззрение, которое организации используют для непрерывных изменений к лучшему. Настоящие изменения становятся возможными только тогда, когда лидеры понимают влияние принципов на операционные показатели.
Задачи лидеров
вложить руководящие принципы в организационную культуру
Задача менеджеров
на их основе создать и поддерживать системы управления
Но участие каждого члена организации в улучшении деятельности является залогом успеха и уверенного продвижения к цели.
Про Институт Синго (Shingo Institute)
Цель
Используя постоянные принципы, помочь организациям сформировать здоровую культуру для операционного совершенства.
Миссия
Улучшать инструменты усовершенствования, исследуя, обучая и давая экспертную оценку, обеспечивая признание организациям, стремящимся достичь устойчивых результатов мирового уровня.
История
Не так много людей внесли ощутимый вклад в развитие идей TQM, JIT и Lean Manufacturing, как доктор Сигео Синго.
За много лет до популярности этих идей на Западе, Синго писал о необходимости обеспечения качества на источнике, ценности для клиента, производства с нулевыми запасами и быстрого переналаживания оборудования (SMED). Он учил, что нет лучшего места для решения проблем, чем место их возникновения (going to gemba). За свою жизнь он опубликовал 18 книг и множество статей. Семь книг были переведены с японского на английский язык. Он тесно работал с руководством Toyota, особенно с Тайити Оно, воплощая эти передовые идеи.
Будучи в авангарде новых идей в управлении производством, Синго рассчитывал на сотрудничество с организацией, которая продолжит дело всей его жизни и их популяризацию. В 1988 году Синго получил почетную докторскую степень по менеджменту в Университете штата Юта. Позже его амбиции были реализованы: была основана премия Shingo Prize и организован Shingo Institute. Премия Синго стала всемирно известной и вручалась за высокие достижения в области операционного превосходства.
В 2000 году влиятельный журнал BusinessWeek назвал премию Shingo «Нобелевской премией в области производства».
Інститут Сінго досліджує досвід трансформацій до ощадливого виробництва та розробив освітні програми для менеджменту, які стали успішними по всьому світу та доступні через мережу афілійованих представників.
Shingo Prize были отмечены в разные годы такие компании как:
Ознакомиться с полным перечнем компаний, удостоенных Премии Синго можно по этой ссылке: https://shingo.org/awards/
Члены Академии Синго всячески поддерживают миссию Института. Это люди, удостоенные чести за значительные заслуги в сфере операционного совершенства. Среди широко известных — Джей Вомак, Джон Шук, Масааки Имаи, Джефф Лайкер, Стивен Кови, а также президенты глобальных производственных компаний и высокопоставленные чиновники.
Джейс Вомак
Джон Шук
Джефф Лайкер
С полным перечнем действующих членов Академии можно ознакомиться по этой ссылке: https://shingo.org/about-the-shingo-institute/shingo-academy/
С полным перечнем действующих членов Академии можно ознакомиться по этой ссылке:
https://shingo.org/about-the-shingo-institute/shingo-academy/
Обучение в Shingo Institute теперь доступно в Украине!
Воркшоп
Discover Excellence
Основанная на незыблемых принципах, модель Синго указывает путь к операционному совершенству.
