Що таке Hoshin Kanri і які проблеми вирішує?
Проблема багатьох організацій полягає у відсутності чіткої інтерпретації цілей на всіх рівнях. Кожен працівник по-своєму уявляє, чого хоче досягти компанія і в якому напрямку потрібно діяти. Як можна бути ввпевненим, що компанія рушається до досягнення поставлених цілей, якщо у кожного своє бачення кінцевого результату? Недостатньо просто визначити, чим відрізняється успіх від невдачі. Більшість людей, зазвичай, знають, коли все йде добре, і коли справді погано. Але орієнтуватися між цими двома станами вже складніше. Проблема «внутрішнього компаса» організації набагато сергіозніша, ніж здається на перший погляд, оскільки впливає на підсумковий результат сукупності всіх зусиль.
Слова «hoshin» і «kanri» означають «напрямок» і «управління» відповідно. Ці два слова стали назвою управлінської методики планування Hoshin Kanri, яка дозволяє не лише відповісти на питання «у правильному напрямку ми рухаємось?», але й забезпечити просування до мети. Ця методика також відома під назвою Policy Deployment, або розгортання політики.
Хосин-планування
В основі Хосин Канрі лежить процес планування з 7 етапів для того, щоб переконатися, що стратегія компанії ефективно реалізується на всіх рівнях її ієрархії.
- Лідери організації формують чітке бачення того, «чому існує компанія»?
- Команда лідерів визначає місію та ключові (стратегічні) цілі, досягнення яких створює конкурентну перевагу для організації. Ці цілі потребують зусиль від кожного члена організації і не мають прив’язки до термінових (річних, квартальних) цілей.
- Команда лідерів разом з менеджментом розбивають стратегічні цілі на річні.
- Після того, як річні цілі сформульовані, їх необхідно розгорнути на всі рівні організації. Це процес постановки завдань, який починається зверху і досягає кожного співробітника, перетворюючись на його ключові показники ефективності.
- Далі йде виконання поставлених завдань. Воно нерозривно пов’язане з наступними двома етапами.
- Щомісяцні звіти допомагають зрозуміти ефективність виконання операційних завдань і термінового тактичного плану в короткостроковій перспективі.
- Річний звіт слугує для аналізу просування до стратегічної мети.
Як видно на малюнку вище, Хосин-планування має механізми зворотного зв’язку та безперервного вдосконалення. Постійний пошук консенсусу між баченням та його реалізацією дозволяє адаптувати бачення під умови, що змінюються, враховуючи зворотний зв’язок і створюючи оптимальний набір цілей. Для цього потрібен постійний зворотний зв’язок між усіма рівнями ієрархії в організації. Локальні завдання та KPI не встановлюються, а узгоджуються спільно. В іншому разі, є ризик втрати мотивації, упускання важливих деталей і дорогих помилок. Безпосередній виконавець продумує набагато більше деталей того, над чим йому потрібно працювати. Наявність чітко сформульованих, реалістичних цілей важлива в усіх відношеннях.
Виконання завдань на операційному рівні нерозривно пов’язане з використанням циклу PDCA, що застосовується для внесення змін у процеси та усунення проблем. Під час реалізації циклу PDCA варто орієнтуватися на оптимальний результат з точки зору всей системи. Недопустимо ставити локальні KPI вище за системні оптимуми.
З чого починається Хосин-планування?
Практичних порад не так багато, і всі вони, так чи інакше, зводяться до складання матриці, подібної до цієї:
Цей приклад матриці називається Х-матриця Хосин Канрі (hoshin kanri x-matrix). Відображення всього необхідного в такій таблиці допоможе вам у процесі планування. Однак, щодо практичного виконання, загальних порад не буде.
У майбутніх статтях ми спробуємо описати практичні аспекти застосування Хосин Канрі докладніше.
«Недоліки» Хосин Канрі
Фактично єдиний «недолік» полягає в тому, що постановка термінових (річних) цілей часто не виправдана. Ніхто не знає, що впродовж року відбуватиметься. І тому, фактично ніхто не може гарантувати виконання короткострокових планів точнісінько. Хосин Канрі орієнтований на довгострокову стратегію. Це компас. Він допоможе не збитися з дороги, але не передбачає на ній перешкод.
Якщо вам потрібна допомога в розробці стратегії та трансформації її в локальні KPI, ми можемо допомогти в цьому. Детальніше про це тут.
