В 2019 году конференция LeanForum была посвящена здоровью организации и взаимосвязи ценностей компании и поведения ее сотрудников. Это подтверждают слова Джека Ма, которые он произнес, выступая на Киевском Международном Экономическом Форуме.
Компания Alibaba определила для себя 6 основных ценностей, на основе которых она не только работает, но и нанимает, оценивает и вознаграждает сотрудников:
- В первую очередь клиенты, во вторую – сотрудники, в третью – акционеры.
Это распределяет наши приоритеты по важности. Рост сотрудников и выгоды для акционеров можно обеспечить только благодаря созданию устойчивой ценности для клиента.
- Доверие всё упрощает.
Сложность порождает сложность, простота порождает простоту. Доверие исключает догадки и подозрения, а в результате мы получаем простоту и эффективность.
- Постоянны только изменения
Независимо от того, изменяетесь Вы или нет, мир меняется, Ваши клиенты меняются, и конкурентная среда меняется. Мы должны встретить перемены с уважением и смирением. Способность к изменениям – самая уникальная черта нашей ДНК.
- Что сегодня самое эффективное, завтра уже норма.
В плохие времена мы знаем, как мотивировать себя; в хорошие времена мы не боимся ставить «заоблачные цели». Мы или смотрим в будущее, или регрессируем. Мы должны бросать себе вызов, мотивировать и превосходить себя!
- Когда, если не сейчас? Кто, если не мы?
Это не вопрос, а чувство долга. Это выражение символизирует то ощущение, которое должен испытывать каждый сотрудник.
- Работать серьезно, жить счастливо.
Работа сейчас, жизнь навсегда. Вы нужны на своей работе, но Вы несете ответственность перед теми, кто любит вас. Наслаждайтесь работой так же, как вы наслаждаетесь жизнью; относитесь к жизни так же серьезно, как к работе.
Источник: https://www.alibabagroup.com/en/about/culture
Почему это важно для производства
Ценности — это не плакат в коридоре. Они проверяются там, где приходится выбирать: чем пожертвовать, если срок горит; кого повысить; как отреагировать на ошибку. Если на это отвечают финансовые показатели, поведение людей подстраивается под них: план любой ценой, скрытый брак, «ручное» исправление цифр. Если отвечают ценности, показатели становятся следствием.
Что можно взять из опыта Alibaba:
- Ценности должны быть наблюдаемыми. Каждой ценности соответствует поведение, которое можно увидеть и отметить («остановил линию при сомнении в качестве», «поделился проблемой раньше, чем её нашли»).
- Их применяют при найме и оценке. Если человек выполняет план, нарушая ценности, это нужно замечать так же, как невыполнение плана.
- Приоритеты названы вслух. Порядок «клиент — сотрудники — акционеры» избавляет от споров, когда интересы расходятся.
- Руководители показывают пример. Культуру определяет то, что делает и терпит руководство, а не то, что написано в документе.
Связь с моделью Shingo
Эти идеи соответствуют модели операционного совершенства Shingo Model, которая появилась после 30 лет изучения работы сотен компаний по всему миру. В её основе — 10 руководящих принципов, формирующих продуктивную культуру, среди них уважение к каждому человеку, скромное лидерство, стремление к совершенству и создание ценности для клиента. Показатели в этой логике — результат поведения, а поведение формируется культурой.
С чего начать в своей компании
- Сформулируйте 4–6 ценностей простым языком вместе с командой, а не в кабинете.
- Опишите для каждой по 2–3 примера конкретного поведения.
- Добавьте их в собеседование, оценку и разбор итогов месяца.
- Через квартал спросите людей, что изменилось и что мешает.
Узнать больше о Модели Shingo можно здесь.
