Совершенствование процессов чаще всего срывается не из-за методов, а из-за подготовки: неправильной команды, неподходящих инструментов, отсутствия поддержки людей. Шесть советов ниже помогут начать так, чтобы результат удержался.
1. Правильно подберите команду.
Проектной команде нужны энергия, опыт и общий настрой на результат.
- Берите людей с одинаковым отношением к работе: общая цель важнее громких титулов.
- Ищите коммуникабельных: проект на 80% состоит из разговоров с теми, кого он затрагивает.
- Привлекайте людей с гибким подходом к проблемам: на реальном производстве план всегда корректируется.
- Подключайте экспертов: по процессу, по данным и по изменениям.
Совет на практике: закрепите за проектом руководителя с полномочиями принимать решения, иначе команда остановится на первом же согласовании.
2. Выберите правильную технологию.
Не выбирайте программное обеспечение только по известности бренда: оно может оказаться самым дорогим, но не самым подходящим. Для любой задачи есть множество решений, и выбор должен идти от потребностей процесса, а не от числа сделок поставщика или кажущейся безопасности. Сначала опишите процесс и проблему, затем сформулируйте требования, и только после этого сравнивайте варианты на пилоте.
3. Начните с клиента.
Большинство организаций сначала смотрят на внутренние процессы. Если посмотреть на них глазами клиента и его потребностей, можно не тратить силы на второстепенное. Определите, что клиент ценит (срок, качество, цена, удобство заказа), оцените, где процесс этому мешает, и только затем меняйте его.
4. Внедрите управление изменениями.
К управлению изменениями следует относиться серьёзно: как показывает практика, у проектов в шесть раз больше шансов на успех, если оно внедрено. Назначьте менеджера по изменениям: хороший менеджер по изменениям на вес золота, у него есть специальные навыки, опыт и структурированный подход. Объясняйте людям, зачем нужны изменения, что изменится лично для них и когда будут первые результаты.
5. Вовлекайте в проект все предприятие.
Если вы не можете выделить на проект хотя бы один ресурс полностью, остановите поезд и дайте всем сойти. Для успеха нужны не только эксперты: недостаточное вовлечение персонала означает, что люди не видят выгод или не верят в успех. Покажите быстрые результаты, регулярно отчитывайтесь и отмечайте вклад тех, кто делает проект.
6. Убедитесь в правильности идеи.
Начинайте с малого. Широкомасштабное внедрение того, чего вы раньше не делали, очень рискованно. Небольшой пилот поможет проверить:
- идею совершенствования процесса;
- подбор проектной команды;
- оценку прогнозируемых затрат.
После пилота стандартизируйте то, что сработало, и только тогда тиражируйте на другие участки.
С чего начать завтра
Выберите один процесс, который важен клиенту и болит у команды. Соберите команду из 3–5 человек, измерьте текущее состояние и поставьте цель на 4–6 недель. Это и есть ваш первый пилот.
Нужна помощь с запуском? Начните с аудита производственной системы: он покажет, где потери и с чего начинать.
