Частина 1. Теорія Problem Solving. Аналіз корінних причин та фокусні поліпшення.

Сесія 1. Ідентифікація проблем 6 грудня, 10:00 – 13:30

Тривалість: 3,5 години

1.1. Вісім кроків для ідентифікації та вирішення проблем.
1.2. Звіт А3 як комунікації. Практика використання.
1.3. Крок 1-3: Визначення проблеми та постановка задачі.
1.4. Практика опису проблем: робота з даними.

Сесія 2. Аналіз причин та фокусні поліпшення | 7 грудня, 10:00 – 13:30

Тривалість: 3,5 години

1.5. Крок 4. Root Cause Analysis — аналіз та пошук корінних причин проблем.
1.6. Практика використання інструментів RCA.
1.7. Крок 5-8: Розробка контрзаходів та фокусні покращення. Використовувані інструменти.
1.8. Практика використання: коригувальні заходи та їх пріоритет.

Частина 2. Вирішення проблем як частина систем управління світового класу. Кейс Imperial Tobacco.

Сесія 3. Роль Problem Solving в ефективному управлінні бізнесом 13 грудня, 13:00 – 16:30

Тривалість: 3,5 години

2.1. Системний погляд на вирішення проблем в організації.
2.2. Конкурентна перевага – мета інтеграції Problem Solving у систему управління.
2.3. Роль керівництва у процесі імплементації практик Problem Solving.
2.4. Problem Solving як частина виробничої культури Imperial Tobacco.
2.5. Спільна дискусія на тему. Відповіді на запитання.

Сесія 4. Система управління знаннями та вирішення проблем. Елементи, ролі та рівні. Контроль якості розв'язання проблем. Дорожня карта розгортання. | 15 грудня, 13:00 – 16:30

Тривалість: 3,5 години

2.6. Принципи візуального контролю за виникненням проблем.
2.7. Знання та навички Problem Solving для кожного рівня в організації.
2.8. Механізм реагування та ескалації проблем. Матриця компетенції для кожного рівня.
2.10. Як оцінювати якість вирішення проблем в організації? Система моніторингу.
2.11. Дорожня карта розгортання системи управління знаннями та вирішення проблем в організації.