Простота применения инструментов проекта
В начале проекта специалисты наиболее беспокоятся о вопросах технической стороны (как правильно оценить надежность, вариацию, способность процесса; какие шаблоны использовать для стандартизации процессов; как написать регламент). Когда эти «страхи» преодолены, возникает понимание, что каждый инструмент должен быть прежде всего простым, чтобы у него появился шанс быть применяемым широко. Пожалуй, это главный критерий целесообразности любого инструмента.
Гармония компонентов системы
Небольшое, но необходимое отступление от темы. В своей практике мы используем термин «энтропия системы», объясняя заказчику, что повышение управляемости – это снижение энтропии системы (состояния хаоса). То есть, снижение количества возможных состояний системы, отличных от нужного. Представим, что завод – это пять станков. Каждый станок в конкретный момент времени может находится в двух состояниях — «работает» и «не работает». В этом случае все возможные состояния системы 25. Если мы добились того, что все станки работают надежно, то нам удалось снизить разнообразие состояний до 15. Говоря простым языком, повысили управляемость в 32 раза. Продолжим…
Любой инструмент, вводимый в практику организации может принести пользу или вред. Если руководитель проекта не видит всю картину комплексно, и не понимает, как новая практика будет отразится на всей системе , то, скорее всего, она принесет больше вреда, чем пользы. Системное мышление и комплексный подход при выборе инструментов предопределит успех проекта в целом. Системная взаимосвязи показывают их влияние друг на друга. Например, стандартизация бессмысленна пока оборудование работает нестабильно или нет контроля уровня запасов.
Благодатная почва — культура
Поведение, действия и убеждения каждого сотрудника формируют культуру организации. Что мы понимаем под словом «культура»? Традиции, привычки, манеры, поведение, обычаи. Культура компании – это писаные и неписаные правила, которые определяют поведение сотрудников. Она всегда отражает принципы и ценности организации. Соответствующая культура — это гарантия долгосрочного успеха проекта.
Наш опыт позволяет утверждать, что долгосрочный успех любого проекта улучшений за 80% зависит от культуры организации, в которой его реализуют, и только на 20% от умения использовать инструменты улучшений. Именно отношение сотрудников к изменениям в конченом счете определяет, будет ли проект успешным в долгосрочной перспективе.
Что делать когда культура не та, что нужно?
Изменять её и учиться управлять ею!
Обучение начинается с теории, то есть с понимания того, как формируется культура и что её определяет. Первыми, кто должен овладеть этими знаниями, являются лидеры и высший менеджмент. Специально для таких людей — будущих архитекторов корпоративной культуры мы проводим воркшоп «Discover Excellence» Института Shingo (США), который, используя Модель Shingo, объясняет все аспекты формирования культуры и создания производства мирового класса.