Часть 1. Теория Problem Solving. Анализ коренных причин и фокусные улучшения.
Сессия 1. Идентификация проблем — 5 декабря 2023, 12:00
Продолжительность: 3,5 часа
1.1. Восемь шагов для идентификации и решения проблем.
1.2. Отчет А3 как средство коммуникации. Практика использования.
1.3. Шаг 1-3: Определение проблемы и постановка задачи.
1.4. Практика описания проблем: работа с данными.
Сессия 2. Анализ причин — 6 декабря 2023, 12:00
Продолжительность: 3,5 часа
1.5. Шаг 4. Root Cause Analysis — анализ и поиск коренных причин проблем.
1.6. Практика использования инструментов RCA.
1.7. Шаг 5-8: Разработка контрмер и фокусные улучшения. Используемые инструменты.
1.8. Практика использования: корректирующие мероприятия и их приоритет.
Часть 2. Решение проблем как часть систем управления мирового класса. Кейс Imperial Tobacco.
Сессия 3. Роль Problem Solving в эффективном управлении бизнесом — 20 декабря 2023, 12:00
Продолжительность: 3,5 часа
2.1. Системный взгляд на решение проблем в организации.
2.2. Конкурентное преимущество — цель интеграции Problem Solving в систему управления.
2.3. Роль руководства в процессе имплементации практик Problem Solving.
2.4. Problem Solving как часть производственной культуры Imperial Tobacco.
2.5. Общая дискуссия на тему. Ответы на вопросы.
Сессия 4. Система управления знаниями и решения проблем. Элементы, роли и уровни. Контроль качества решения проблем. Дорожная карта развертывания — 21 декабря 2023, 12:00
Продолжительность: 3,5 часа
2.6. Принципы визуального контроля возникновения проблем.
2.7. Знания и навыки Problem Solving для каждого уровня в организации.
2.8. Механизм реагирования и эскалации проблем. Матрица компетенции для каждого уровня.
2.10. Как оценивать качество решения проблем в организации? Система мониторинга.
2.11. Дорожная карта развертывания системы управления знаниями и решения проблем в организации.