Игра в почемучки?
О методе анализа «5 Почему» или «5 Why» написано много, но слишком просто: спроси пять раз «Почему? » и найдешь причину проблемы.
Пример метода пяти Почему:
- Проблема: машина не заводится.
- Почему? — Аккумулятор разрядился.
- Почему? — Не работал генератор.
- Почему? — Порван ремень.
- Почему? — Вовремя не заменен.
- Почему? — Забыл о сроке замены (первопричина).
Особенности применения
Метод «5 Почему» — эффективный способ для поиска коренной причины с линейной последовательностью причинно-следственных связей. Чем больше потенциальных причин, тем менее пригоден этот метод. Например, если проблема состоит в том, что ваша компания не зарабатывает достаточно денег, то исчерпывающий ответ вы вряд ли получите, даже задавая этот вопрос большое количество раз. У проблемы могут быть косвенные причины, не вызывающие её, но усугубляющие. Можно попытаться развить отдельные ветки вопросов для поиска каждой из причин. Для таких случаев, лучшими окажутся методы “рыбной кости” или мозгового штурма. Как правило, вопросы заканчивается, когда причина указывает на процесс или несколько процессов.
На практике этим методом пользуются чаще всего на глубину не более 3 вопросов. Важно помнить, что вопросы «Почему» стоит задавать, в рамках вашей зоны влияния. Проблемы вне вашей компетенции вы идентифицировать и решить не сможете. Также бесполезно переходить на личности в поиске причин. Нужно сосредоточиться на процессах. Даже если последний вопрос указал на работника, задайте ещё один. Может быть вы обнаружите отсутствие обучения или инструктажа, нужного инструмента или чего-то ещё. Люди редко допускают ошибки сознательно.
Качество ответов определяет успех метода. Если ответы нечеткие и являются догадками, то результат будет таким же. Если в приведенный выше пример добавить еще и вышедшую из строя катушку зажигания или пустой топливный бак, то с причиной всё будет не так очевидно. Каждый ответ, нужно проверять, является ли он единственным и правильным. Иногда это очевидно, иногда нет и потребует дополнительной информации. И в этом случае поможет другой пример метода «5 Почему», а именно, обратная взаимосвязь утверждений «Поэтому». Если все правильно, логика не нарушается:
- Машина не обслуживалась.
- Поэтому ремень генератора был изношен.
- Поэтому он порвался.
- Поэтому генератор не работал.
- Поэтому батарея была разряжена.
- Поэтому машина не заводилась.
Посетите наш специализированных тренинг «Анализ коренных причин и фокусные улучшения»!
Резюме
«5 Почему» — начальный и довольно ограниченный метод. Тем не менее, в качестве базового инструмента для проведения начального анализа он весьма эффективен. Но как и в случае со всеми простыми инструментами, успех в использовании определяется не столько самим инструментом, сколько умением им пользоваться.