Термин «операционное совершенство» — стал частью управленческого лексикона и применяется к образу мышления и устремлениям на непрерывные улучшения в операционной деятельности. Совершенство — состояние эталонного порядка, практически не достижимое. Но стремление к нему, способно давать впечатляющие результаты. Целью операционного совершенствования является получение конкурентного превосходства. Для этого существует множество концепций, методик и инструментов: шесть сигм, бережливое производство, производство мирового класса (TPM), SMED, 5S, VSM… список большой. Но употреблять их нужно с пониманием. Цель — не в их использовании, а в достижении завтра лучшего состояния бизнеса чем сейчас.
Любые операционные улучшения оцениваются с точки зрения ключевых показателей, а именно:
- Качество — количественная оценка конечного продукта или сервиса, удовлетворяющего требованиям спецификаций или заявленным характеристикам к общему числу произведенной продукции или оказанных услуг;
- — скорость выполнениям заказов, включая способность балансировать пропускной способностью в зависимости от текущего спроса, то есть, работать с разным тактом;
- — денежное выражение того, во что обходится вам производство одной единицы изделия или услуги;
- — время от момента размещения заказа клиентом до его фактического получения в оговоренном месте.
Представим бизнес-организацию как систему. Если в этой системе ничего не менять, то достигнуть улучшения одного показателя удастся только за счет снижения других. Например, пытаясь увеличить производительность, наверняка прийдется поступиться качеством, так же как и попытки снижения себестоимости. Попытки улучшить показатели качества (выход годной продукции), приведут к снижению производительности или увеличению себестоимости. Поэтому, рациональным способом улучшения этих показателей являются следующие способы.
1. Используйте лидерство вместо авторитаризма
2. Улучшайте условия и безопасность труда
Необходимо создать тактике условия, которые не представляют угрозы ни для персонала, ни для активов. Такие условия совершенно необходимы для хорошего баланса низких затрат и низкой текучести кадров.
3. Развивайте человеческий потенциал
Это единственный актив, способный увеличивать свою стоимость со временем. Более полное использование талантов и навыков персонала способно предоставить колоссальное конкретное преимущество. Развитие профессиональных компетенций персонала способствует их ложности к компании, и тем самым, к операционным улучшениям. Люди откликаются своими способностями на инициативы организации. Поэтому, становится возможным следующее…
4. Улучшайте производственные процессы и системы управления
Важность устранения потерь в процессах сложно преувеличить. Тот факт, что на выходе процесса получается нужный продукт, вовсе не означает, что процесс предельно эффективен и хорошо слажен со смежными процессами. Для того, чтобы повысить эффективность, процесс должен быть оптимально спроектирован, измерим и управляем. Без этих требований ни о каких операционных улучшениях речи быть не может. Тоже самое применимо и к системам управления, как к сущностям более высокого порядка над отдельными процессами и всем потоком создания ценности для потребителя.
Если программа операционного совершенствования использует эти способы, тогда возрастает риск получения краткосрочных и неустойчивых результатов. А о том, с чего начать изменения в компании, написано здесь.